1. INTRODUCCIÓN

En DenIA - Asistentes inteligentes por rubros (en adelante, "nosotros", "nuestro" o "la empresa"), nos comprometemos a proteger y respetar la privacidad de nuestros clientes y usuarios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos la información personal que usted nos proporciona al interactuar con nuestro chatbot inteligente de WhatsApp.

Al utilizar nuestro servicio de mensajería automatizada, usted acepta las prácticas descritas en esta política. Si no está de acuerdo con estos términos, le solicitamos que no utilice nuestro chatbot.

2. INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS

2.1 Datos proporcionados directamente por usted

Cuando interactúa con nuestro chatbot de WhatsApp, recopilamos:

• Nombre y apellido
• Número de teléfono de WhatsApp
• Mensajes enviados al chatbot (consultas, pedidos, comentarios)
• Datos de pago (cuando realiza una compra)
• Cualquier otra información que voluntariamente comparta con nosotros

2.2 Datos recopilados automáticamente

Nuestro sistema de chatbot puede recopilar automáticamente:

• Fecha y hora de las conversaciones
• Historial de interacciones con el chatbot
• Datos de uso y preferencias de navegación en el chatbot

3. USO DE LA INFORMACIÓN Y PROCESAMIENTO AUTOMATIZADO

Utilizamos su información personal para los siguientes propósitos:

1. Procesamiento de pedidos: Gestionar y completar sus solicitudes.
2. Atención al cliente automatizada: Nuestro chatbot utiliza inteligencia artificial para responder consultas, proporcionar información de productos y asistir en el proceso de compra.
3. Comunicación comercial: Enviar notificaciones sobre el estado de pedidos, solicitudes, ofertas especiales y novedades (solo si ha dado su consentimiento).
4. Mejora del servicio: Analizar patrones de uso para optimizar nuestro chatbot y experiencia del usuario.
5. Cumplimiento legal: Cumplir con obligaciones legales y regulatorias aplicables.
6. Prevención de fraude: Detectar y prevenir actividades fraudulentas o no autorizadas.

3.1 Procesamiento automatizado y toma de decisiones

IMPORTANTE: Nuestro chatbot utiliza tecnología de inteligencia artificial (IA) y procesamiento automatizado para:

• Comprender y responder a sus mensajes de forma automática
• Recomendar productos basados en sus preferencias e historial
• Clasificar y priorizar consultas
• Personalizar ofertas y promociones

Usted tiene derecho a solicitar intervención humana, expresar su punto de vista y cuestionar cualquier decisión tomada únicamente por medios automatizados. Para ejercer este derecho, puede contactarnos al +54 9 387 4212946.

4. ALMACENAMIENTO Y SEGURIDAD DE DATOS

4.1 Almacenamiento de conversaciones

Las conversaciones con nuestro chatbot se almacenan en servidores seguros.

4.2 Medidas de seguridad

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger su información:

• Cifrado de extremo a extremo de WhatsApp
• Cifrado SSL/TLS para transmisión de datos
• Acceso restringido a información personal (solo personal autorizado)
• Copias de seguridad periódicas en servidores protegidos

Sin embargo, ningún método de transmisión por Internet o almacenamiento electrónico es 100% seguro. Si bien nos esforzamos por proteger su información, no podemos garantizar su seguridad absoluta.

5. COMPARTICIÓN DE DATOS CON TERCEROS

NO vendemos, alquilamos ni comercializamos su información personal a terceros. Sin embargo, podemos compartir su información en las siguientes circunstancias:

5.1 Proveedores de servicios

Compartimos información con proveedores de servicios que nos ayudan a operar el chatbot:

• Meta/WhatsApp: Para la infraestructura de mensajería (sujeto a la Política de Privacidad de WhatsApp)
• Proveedores de IA/chatbot: Para el procesamiento de lenguaje natural y respuestas automatizadas
• Procesadores de pago: Para procesar transacciones de forma segura

Todos estos proveedores están obligados contractualmente a proteger su información y solo pueden usarla para los fines específicos que les hemos autorizado.

5.3 Requerimientos legales

Podemos divulgar su información si así lo requiere la ley, una orden judicial, o para proteger nuestros derechos legales, prevenir fraudes o proteger la seguridad de nuestros usuarios.

6. SUS DERECHOS COMO TITULAR DE DATOS

De acuerdo con la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales de Argentina y la Disposición 60/2016 de la AAIP, usted tiene los siguientes derechos:

• Derecho de acceso: Solicitar información sobre qué datos personales tenemos sobre usted.
• Derecho de rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos.
• Derecho de cancelación: Solicitar la eliminación de sus datos personales cuando ya no sean necesarios.
• Derecho de oposición: Oponerse al procesamiento de sus datos para ciertos fines, como marketing directo.
• Derecho a revocar consentimiento: Retirar su consentimiento en cualquier momento sin que ello afecte la legalidad del tratamiento basado en el consentimiento previo.
• Derecho de portabilidad: Recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común.
• Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas: Solicitar intervención humana en decisiones tomadas exclusivamente por procesamiento automatizado.

6.1 Cómo ejercer sus derechos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede contactarnos a través de:

• WhatsApp: Enviar "SOLICITUD DE DATOS" a nuestro whatsapp
• Correo postal: Salta, Argentina 4400

Responderemos a su solicitud en un plazo máximo de 10 días hábiles, conforme a la normativa vigente. Puede que necesitemos verificar su identidad antes de procesar su solicitud.

7. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

Nuestro chatbot de WhatsApp no utiliza cookies tradicionales. Sin embargo, WhatsApp y los servicios asociados pueden utilizar tecnologías de seguimiento propias. Le recomendamos revisar la Política de Privacidad de WhatsApp para más información: https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy

8. PERÍODO DE RETENCIÓN DE DATOS

Conservamos su información personal durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos descritos en esta política:

• Conversaciones del chatbot: Se conservan de forma indefinida para mejora continua del servicio, salvo que solicite su eliminación
• Datos de pedidos: 5 años (por obligaciones contables y fiscales)
• Datos de cuenta: Hasta que solicite su eliminación
• Datos para cumplimiento legal: Según lo requiera la ley aplicable

10. CAMBIOS A ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Nos reservamos el derecho de actualizar esta política de privacidad en cualquier momento. Cuando realicemos cambios significativos, le notificaremos a través de nuestro chatbot de WhatsApp o mediante un aviso destacado en nuestro sitio web. La fecha de "Última actualización" al principio de esta política refleja cuándo fue modificada por última vez.

11. CONSENTIMIENTO

Al utilizar nuestro chatbot de WhatsApp y proporcionar su información personal, usted consiente expresamente el tratamiento de sus datos personales de acuerdo con esta Política de Privacidad.

12. PRESENTACIÓN DE RECLAMOS

Si considera que sus derechos de protección de datos han sido vulnerados, tiene derecho a presentar un reclamo ante la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP):

• Sitio web: https://www.argentina.gob.ar/aaip
• Email: datospersonales@aaip.gob.ar
• Teléfono: 0800-222-DATOS (3286)

13. INFORMACIÓN DE CONTACTO

Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad o sobre cómo manejamos su información personal, contáctenos:

• Responsable: InetSi
• Dirección: Salta, Argentina 4400
• Telefono: +54 9 387 4212946
• Sitio web: inetsi.com.ar