En DenIA (en adelante, "nosotros", "nuestro" o "la empresa"), nos comprometemos a proteger y respetar la privacidad de nuestros clientes y usuarios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos la información personal que usted nos proporciona al interactuar con nuestro chatbot inteligente de WhatsApp.
Al utilizar nuestro servicio de mensajería automatizada, usted acepta las prácticas descritas en esta política. Si no está de acuerdo con estos términos, le solicitamos que no utilice nuestro chatbot.
2.1 Datos proporcionados directamente por usted
- Nombre y apellido
- Número de teléfono de WhatsApp
- Dirección de entrega (si aplica)
- Mensajes enviados al chatbot (consultas, pedidos, comentarios)
- Datos de pago (cuando realiza una compra)
- Cualquier otra información que voluntariamente comparta con nosotros
2.2 Datos recopilados automáticamente
- Fecha y hora de las conversaciones
- Historial de interacciones con el chatbot
- Datos de uso y preferencias de navegación en el chatbot
Utilizamos su información personal para: Procesamiento de pedidos, Atención al cliente automatizada, Comunicación comercial, Mejora del servicio, Cumplimiento legal y Prevención de fraude.
3.1 Procesamiento automatizado e IA
IMPORTANTE: Nuestro chatbot utiliza tecnología de inteligencia artificial (IA) para comprender y responder mensajes, recomendar productos y personalizar ofertas.
Usted tiene derecho a solicitar intervención humana, expresar su punto de vista y cuestionar cualquier decisión tomada únicamente por medios automatizados.
Las conversaciones se almacenan en servidores seguros. Implementamos:
- Cifrado de extremo a extremo de WhatsApp
- Cifrado SSL/TLS para transmisión de datos
- Acceso restringido a información personal
- Copias de seguridad periódicas
NO vendemos, alquilamos ni comercializamos su información personal a terceros.
Compartimos información solo con proveedores críticos: Meta/WhatsApp (infraestructura), Proveedores de IA (procesamiento de lenguaje), Procesadores de pago y Servicios de entrega.
Transferencias internacionales: Aseguramos que existan garantías adecuadas conforme a la Ley 25.326 para proveedores fuera de Argentina.
De acuerdo con la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales de Argentina, usted tiene derecho a:
- Acceso a sus datos
- Rectificación de inexactitudes
- Cancelación y eliminación
- Oposición al procesamiento
- Revocación de consentimiento
- Portabilidad de datos
- Derecho a intervención humana
Cómo ejercer sus derechos
Envíe "SOLICITUD DE DATOS" a nuestro WhatsApp o escriba a:
Si considera que sus derechos han sido vulnerados, puede presentar un reclamo ante la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP):
- Sitio web: argentina.gob.ar/aaip
- Email: datospersonales@aaip.gob.ar
- Teléfono: 0800-222-DATOS (3286)